算算日子在新職場待了約半年,這半年真的是酸甜苦辣樣樣都有

以前一直以為「客服」不過就只是解決「一般」問題

例如信用卡:小姐我要改地址、要換卡、帳單沒收到、紅利點數有多少...

又或者是電信業:小姐我要改地址、合約什麼時候到期、申請國際漫遊...

以上這些當然是自己的「淺見」,因為過去我自己就只會打電話問這幾種問題

進了客服業後,樣樣都要「克服」。資深同事說「用戶是一般人,客服是非常人」

越來越能認同,而感觸也隨著經驗增加而更「驚艷」

只能說這社會真的是無奇不有

 

第一線人員身段要夠軟

就算在電話那頭翻著白眼,也要很親切的說「唉呀!真的很抱歉」

很多人不分青紅皂白就打電話進來....亂罵

例如:人家我朋友在遠X的S4就沒問題,我在你們這買的S4就有問題?你們擺明故意賣爛貨給我(((接著就是一連串的髒話

OS:我當然懂那種花好幾萬塊買到不理想手機的感受,但好說歹說小姐你都用半年了...

 

另外也有很客氣、禮貌的用戶

印象深刻的有幾通,有一次一位媽媽要查小孩的帳單

連忙一直說「打擾你了、麻煩你了、拜託你....」說到我很不好意思,也很詳細姐是帳單的狀況

這位媽媽也很放心的掛上電話,但她的客氣讓我到現在都還覺得窩心,因為她完全沒有理所當然的態度...

另一次則是在最後結束電話的時後,對方說了一句「上帝祝福妳平安」

(((因為那天電話超難接的,一句話就感動我了

 

 

 

 

以下的香蕉核桃蛋糕是我亂亂做的

是沒有食譜的(((一定會懷疑可不可以吃

經過測試後,這樣的蛋糕一定要冰才會好吃

我們家試吃大師Sun「口感還不錯,香蕉可以在多一點,核桃不要灑在上面,烤過頭口感不怎麼優」

So...下次再做一次,在整理出比較對味的食譜分享給大家

 

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